犬猫自然食本舗様 | 無添加ペットフード専門店のECサイト制作

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https://www.inunekosyokuken.com/

ペットフードは「選べない」ことが一番の離脱理由

金沢市大額町の犬猫自然食本舗様。国産・無添加の自然食にこだわったペットフードを扱う専門店様で、実店舗とオンラインショップの両方を運営されています。

ペットフードのECサイトを作ってみて痛感したのは、飼い主様は「良いフードを買いたい」のではなく「うちの子に合うフードを買いたい」と思っている、ということでした。

商品を並べるだけでは足りません。犬なのか猫なのか。年齢は。ドライがいいのか、ウェットがいいのか、半生か。持病はあるか。食が細いのか。そこまで絞り込めて、初めてカートに入る。

そこでサイトの入口は、商品名ではなく「誰のために・どんなタイプを」から入れるように分けました。犬と猫でまず分岐し、次にフードのタイプで分岐する。この2段階が、専門店のECでは効きます。

マザープラス、グリーンプラス、ふんわりごはん

扱われている商品はいずれも国産で、添加物を使わないという方針が一貫しています。

こうした商品は、価格だけで比べられると不利になります。スーパーやホームセンターに並んでいるフードのほうが安いに決まっているからです。

なので、なぜこの価格なのか、原材料に何を使っていて何を使っていないのかを、押しつけがましくならない範囲で読めるようにしました。無添加を強く主張しすぎると、かえって宗教的に見えてしまう。このさじ加減は慎重に調整しています。

初回のハードルと、2回目以降のハードル

食べ物は、実際に食べてもらわないと合うかどうかわかりません。ペットフードは特にそうです。

そのため、まずお試しセットで試していただく導線を分かりやすい位置に置き、気に入っていただけた方には定期購入で10%引きになる仕組みへ進んでいただけるようにしました。会員登録での5%引き、8,150円以上の送料無料、14時までの注文で即日発送。こうした条件は、書いてあるかどうかで購入率が明確に変わります。

また、迷った時にLINEで直接相談できる導線も残しました。専門店の一番の強みは、結局のところ「聞ける」ことだと思っています。

飼い主様の不安に付き合い続けている店舗様のサイトを担当できて、良い経験になりました。ありがとうございました。