EFOとは？ホームページのお問い合わせ率を向上させるEFOについて

ホームページのお問い合わせ率を向上！EFOとは？

金沢のホームページ制作事務所、ソラノデザインです。

突然ですが皆さん、EFOという言葉をご存知でしょうか？

EFO(Entry Form Optimization)とは、「お問い合わせフォーム最適化」といった意味で、

ホームページのお問い合わせフォームを改善し、より良い物にすることで、ユーザーの離脱率を下げる施策の事です。

少しややこしく感じますが、噛み砕いて言ってしまえば、

「お問い合わせフォームを使いやすくして、もっとお問い合わせの数を増やしましょう」

といった施策ですね。

EFOの効果

一般的なホームページの平均では、お問い合わせページを閲覧しても、80％の訪問者はお問い合わせページを離れてしまいます。

「入力が面倒」「項目数が多い」「いざお問い合わせとなると迷ってしまう」などが原因ですね。

実はソラノデザインのホームページはこの「EFO」をまだ行っていないのですが（2020.04.17時点）、

これから取り組むスケジュールを立ててありますので、EFOの効果はまた新しい記事で報告いたします。

少し話が逸れましたが、このEFO（お問い合わせフォーム最適化）、

ホームページが飽和している今の時代にはとても大切です。

例えば、1ヶ月のホームページ訪問者が300人だとします。

そのうち購買意欲が少しでもある訪問者が10％の30人と仮定します。

お問い合わせフォームでの離脱が平均80%なので、30人の80%である24人の訪問者を差し引くと….

お問い合わせを行うユーザーは僅か6人です。

1ヶ月に30人、購買意欲があるユーザーがお問い合わせフォームまで辿り着いているのに、そのうちの80％を逃してしまう…。

それを改善しようというのが、このEFOなんですね。

お問い合わせの未完遂率を80%→50%に改善できれば、先ほどの例では6人→15人になります。

1月に6人と15人では大きく違いますよね。

EFOって具体的になにをすればいいの？

基本となるのは、下記の6つです。

• 項目数をできる限り減らす
• 必須項目など、フォームのしくみをわかりやすく
• 半角全角などの指定を外す（もしくはプログラミングで自動制御する）
• 誤操作で入力がリセットされたり、ページが変わるのを防ぐ
• お問い合わせページ内の無駄なリンクを外す
• お問い合わせを促すようなコンテンツを配置

「お問い合わせを促すようなコンテンツ」についてですが、これは様々なものがあります。

例えば、気になっているアプリの「アカウント作成フォーム」で、

お問い合わせフォームの左側に、アプリの紹介用YouTube動画が埋め込まれていて、

その動画の内容がワクワクするような、重わずアプリを使いたくなるようなものだったらどうでしょう？

「アプリに登録しよう！」といった気持ちが高まりますよね？

メールアドレスの入力やパスワードを決めるのも、普通のフォームより「面倒さ」を感じないかもしれません。

こういったデザイン的な施策はもちろん、「郵便番号から住所を自動入力」などのプログラミング的な要素も凄く便利で、入力がスムーズになりますよね。

個々のホームページに合ったアイデアで、EFO（お問い合わせフォーム最適化）を是非実践・依頼してみましょう！